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促使情感咨询正规化,花镇一直在做这些事

2018-07-10 22:13编辑:skdywx.com人气:


对于花镇这样提供情感咨询与规划的新型互联网公司,获得客户的信任,是非常重要的的一个课题,而要获得客户的信任,就必须让情感咨询服务正规化、专业化。

为了持续获得客户的信赖和选择,花镇需要时刻自检自查,使服务正规化、专业化,向客户展现诚意。

促使情感咨询正规化,花镇一直在做这些事


严格把控咨询师资质,建立客户评价体系

建立咨询师准入机制。花镇咨询师必须持有相关资质证书、有过正规有效咨询流派学习培训经历、一定时间要求的从业经历,并且需要经过花镇入职培训,经过重重考核才可以上岗实习,然后根据客户评价、案例数量、成功率等指标考核级别。

为了真实的体现咨询师专业度及客户满意度,每一个咨询师每一次咨询后,客户都可在个人页面对咨询本次咨询作出客观评价,评价结果会做时时更新,并且公示在预约页面的咨询师介绍下方,方便来访者根据个人需求,结合每个咨询师擅长的服务范围,选择最适合最专业的咨询师服务。

客户咨询过程中任何时段,都可通过花镇唯一客户服务电话反馈问题,并获得妥善及时的解决。

建立质检部门,保证服务质量

为了保证咨询师服务合规范,高质量,花镇建立独立的服务质检部门,每天对完成的咨询师服务进行回听质检,发现服务中出现任何违规情况,都将直接按照规范发送警告给咨询师本人及上级领导,并直接出具惩罚结果。

建立独立运行的质检部门,可以有效的排除内部消化的可能,保证每一个来访者,每一通咨询电话都合规、高效、专业。

促使情感咨询正规化,花镇一直在做这些事


引进国外最新行业成果,与国外知名专业机构合作

为了推动及培养专业咨询师,2016年7月花镇经过审批成立广州花镇职业培训学校。花镇职业培训学校是国内首家情感咨询师职业培训机构,可以培养具有实战能力的情感咨询师与符合国际标准的顶尖实战婚姻家庭咨询师。培训学校会不间断的引进国外最新,最有效的咨询方法,推动花镇及行业内从业的咨询师能够提供最专业的咨询服务。

同时花镇与美国婚姻家庭治疗协会(AAMFT)的注册咨询师及注册督导师合作,推出中美高级婚姻家庭咨询师连续培训项目。

积极带头进行行业规范的制定和升级

花镇相机加入中国社会工作联合会婚姻家庭工作委员会、广东省婚姻家庭咨询师邪乎、广州市青年婚恋服务促进会等行业机构并担任重要会员单位,并成为“幸福广东 爱在家庭”婚姻家庭辅导工程试点单位。

2017年花镇创始人之一冷爱代表花镇参加中国婚姻家庭咨询师协会第二次发起人筹备会议,意图带头建立行业及从业者专业组织,制定行业服务规范,推动情感咨询行业正规发展。

(来源:经典散文吧)

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